1. Introducción
En Loovoz valoramos profundamente tu confianza y tu privacidad. Somos una tienda online con sede en Europa, dedicada a mejorar la salud sexual, el placer y la conexión en pareja mediante productos íntimos, lencería y artículos de bienestar.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales al utilizar nuestro sitio web www.loovoz.com. Al acceder y navegar por nuestra tienda, aceptas los términos aquí descritos.
Te recomendamos leer esta política detenidamente. Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a info@loovoz.com o enviarnos un mensaje directo a través de Instagram @loovoz.
2.
Política de Privacidad – Loovoz
En Loovoz, tu privacidad es una prioridad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales al interactuar con nuestra tienda online www.loovoz.com.
Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y tratamos tu información con responsabilidad y transparencia.
3. Responsable del tratamiento
Loovoz
Correo de contacto: info@loovoz.com
También puedes escribirnos por mensaje directo en Instagram: @loovoz
4. Datos que recopilamos
Recopilamos los siguientes datos, según cómo uses nuestra tienda:
Datos de registro: nombre de usuario, correo electrónico y contraseña
Datos de compra: nombre, dirección de envío, correo, productos adquiridos, método de pago
Datos de contacto: mensajes enviados mediante formularios o redes sociales
Datos técnicos: IP, navegador, dispositivo, sistema operativo
Comentarios y valoraciones: texto que ingreses y datos técnicos como IP para prevenir spam
5. Finalidades del tratamiento
Utilizamos tus datos personales únicamente para:
Gestionar tu cuenta y tus pedidos
Enviarte confirmaciones, actualizaciones o comunicaciones importantes
Prestar atención al cliente o soporte
Cumplir con obligaciones legales o fiscales
Mejorar tu experiencia en nuestra tienda
Prevenir fraudes o usos indebidos del sitio
No utilizamos tus datos para campañas de marketing sin tu consentimiento.
6. ¿Dónde se almacenan tus datos?
En Loovoz almacenamos tus datos en servidores ubicados en Alemania, gestionados por el proveedor Hetzner Online GmbH, que cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y garantiza una infraestructura segura.
También usamos el servicio de correo electrónico de Zoho, donde se almacenan temporalmente los mensajes que nos envías a través del formulario de contacto. Zoho también cumple con la normativa de protección de datos de la UE.
Tus datos están protegidos y solo se accede a ellos para brindarte el servicio que solicitas.
7. ¿Compartimos tus datos con terceros?
No compartimos tu información personal con terceros con fines comerciales.
Solo cedemos tus datos en los siguientes casos necesarios:
A empresas de mensajería para realizar la entrega de tus pedidos
A plataformas de pago (como Stripe o PayPal) para procesar transacciones de forma segura
A proveedores técnicos como el hosting o correo para mantener el sitio operativo
Todos ellos cumplen con el RGPD y actúan como encargados del tratamiento bajo contrato.
8. Tiempo de conservación
Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento, o mientras exista una relación activa contigo como cliente.
Puedes solicitar su eliminación cuando ya no sean necesarios.
9. Tus derechos
Tienes derecho a:
Acceder a tus datos
Rectificarlos si son incorrectos
Solicitar su eliminación
Oponerte al tratamiento o limitar su uso
Portar tus datos a otro proveedor
Retirar tu consentimiento
Para ejercerlos, escríbenos a info@loovoz.com
10. Seguridad de la información
Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado SSL, sistemas de acceso restringido, almacenamiento en servidores seguros y monitoreo técnico del sitio web.
11. Cambios en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho a actualizar esta política cuando sea necesario para cumplir la normativa o mejorar nuestros procesos. Te informaremos claramente en el sitio si realizamos cambios relevantes.
12. Contenido Embebido desde otros sitios web
En algunas páginas de Loovoz puede aparecer contenido embebido (por ejemplo, vídeos de YouTube o publicaciones de redes sociales). Este contenido de terceros se comporta de la misma manera que si el usuario estuviera visitando directamente la web externa.
Estas webs externas pueden recopilar datos sobre ti, usar cookies, incorporar sistemas de seguimiento adicionales de terceros y supervisar tu interacción con el contenido embebido, incluido el seguimiento si tienes una cuenta y estás conectado a ese servicio.
A continuación, te informamos sobre los servicios externos que podemos utilizar:
Utilizamos el plugin de página de Facebook para mostrar nuestra actividad o publicaciones recientes. Facebook puede aplicar sus propias cookies y políticas de privacidad sobre las que no tenemos control.
Tu IP no se envía a Facebook ni se instalan cookies hasta que das tu consentimiento.
Puedes consultar su política aquí: Política de Privacidad de Facebook
Podemos integrar la API de Twitter para mostrar publicaciones o menciones de nuestra cuenta. Twitter puede aplicar cookies y sistemas de seguimiento propios.
Tu IP no se envía a Twitter hasta que consientes su uso.
Política de privacidad de Twitter: https://twitter.com/en/privacy
YouTube
Mostramos vídeos mediante inserciones desde YouTube. Esta plataforma puede aplicar cookies de seguimiento y registrar tus interacciones.
No se instalarán cookies ni se enviará tu IP a YouTube hasta que lo consientas.
Consulta su política aquí: Política de Privacidad de YouTube
13. Política de Cookies
En Loovoz utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación y el funcionamiento general del sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestra tienda online. Estas cookies no contienen información personal sensible y nunca las usamos para identificarte sin tu consentimiento.
¿Para qué usamos las cookies?
Usamos cookies con los siguientes fines:
Recordar tus preferencias de navegación (por ejemplo, idioma o productos añadidos al carrito)
Mejorar la funcionalidad y rendimiento del sitio
Gestionar sesiones de usuarios registrados de forma segura
Recoger estadísticas de uso anónimas (siempre que aceptes su uso)
¿Qué tipos de cookies utilizamos?
Cookies esenciales (necesarias para el funcionamiento del sitio)
Estas cookies son imprescindibles para que la web funcione correctamente y no se pueden desactivar.
PHPSESSID: Identifica tu sesión única mientras navegas por el sitio.
wordpress_test_cookie: Verifica que el navegador admite cookies.
woocommerce_cart_hash / woocommerce_items_in_cart: Usadas por el sistema de tienda para saber qué productos has añadido al carrito.
wp_woocommerce_session_: Almacena un código único para que podamos recuperar la información del carrito asociada a tu sesión.
Cookies para usuarios registrados (solo si inicias sesión)
wordpress_logged_in_{hash}: Identifica si has iniciado sesión en tu cuenta.
wp-settings-{UID} / wp-settings-time-{UID}: Almacenan tus preferencias personales en el área de usuario.
{UID}es tu identificador interno como usuario registrado.
¿Se utilizan cookies de terceros?
Actualmente, Loovoz no utiliza cookies de terceros con fines publicitarios ni de seguimiento externo como Google Analytics, Facebook, Twitter o similares.
En caso de integrarse herramientas externas en el futuro (como YouTube o redes sociales), se pedirá tu consentimiento explícito antes de activar cualquier cookie de terceros.
¿Cómo puedes gestionar o desactivar las cookies?
Puedes aceptar, rechazar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si las desactivas, algunas funcionalidades del sitio pueden verse afectadas (como el carrito o el acceso a tu cuenta).
Consulta cómo hacerlo en los siguientes enlaces:
14. ¿Quién tiene acceso a tus datos?
Si no tienes una cuenta registrada en Loovoz, no recopilamos ni conservamos datos personales que te identifiquen directamente.
Si eres cliente registrado, los datos que proporcionas (como tu nombre, correo electrónico, dirección de envío y pedidos realizados) pueden ser accedidos únicamente por:
Administradores del sistema: encargados de la gestión técnica y mantenimiento de la tienda.
Personal autorizado de Loovoz: que necesita acceder a tu información exclusivamente para ayudarte con tus pedidos, devoluciones, consultas o soporte.
En Loovoz limitamos el acceso a los datos personales solo a quienes realmente lo necesitan para cumplir con su función, y siempre bajo estrictas medidas de confidencialidad y seguridad.
15. Acceso de terceros a tus datos
En Loovoz no compartimos tu información personal con terceros con fines publicitarios ni comerciales.
Solo compartimos algunos datos esenciales con proveedores de confianza que nos ayudan a ofrecerte nuestros servicios. Estos terceros actúan como encargados del tratamiento, cumpliendo con la normativa del RGPD y bajo acuerdos que garantizan la seguridad y confidencialidad de tu información.
En concreto, tus datos pueden ser compartidos con:
Plataforma de pago Stripe: para procesar tus pagos de forma segura y cifrada. Política de privacidad de Stripe
Proveedor de alojamiento web Infomaniak: donde se almacenan de forma segura los datos de nuestra tienda. Política de privacidad de Infomaniak
Proveedor de correo electrónico IONOS: donde se gestionan los mensajes enviados desde nuestros formularios de contacto. Política de privacidad de IONOS
Compartimos únicamente la información necesaria para que estos servicios funcionen correctamente, y en ningún caso vendemos ni cedemos tus datos con otros fines.
16. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
En Loovoz, conservamos tus datos personales solo durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o mientras exista una relación activa contigo como cliente. Una vez finalizados dichos fines, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
Esto incluye:
Datos de cuenta: se conservan mientras tu cuenta esté activa. Si permaneces inactivo durante más de 24 meses y no existen compras asociadas, eliminaremos tu perfil tras notificación previa.
Datos de compra y facturación: se conservan durante 6 años conforme al Código de Comercio, y 4 años por obligaciones fiscales, incluso si cancelas tu cuenta.
Mensajes y formularios de contacto: se conservan mientras sean necesarios para darte soporte. Luego se eliminan, salvo que deriven en una relación contractual.
Comentarios en productos: se mantienen publicados salvo que solicites su eliminación expresa.
En cualquier momento puedes ejercer tu derecho de supresión escribiéndonos a info@loovoz.com.
17. Medidas de seguridad
En Loovoz aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales y garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Entre ellas se incluyen:
Uso de certificado SSL/HTTPS en toda nuestra tienda online, lo que garantiza que la comunicación entre tu navegador y nuestro servidor se transmite de forma cifrada.
Almacenamiento de datos en servidores seguros ubicados en la Unión Europea, gestionados por proveedores que cumplen con el RGPD.
Restricción de acceso a la información personal únicamente al personal autorizado.
Contraseñas encriptadas y medidas de protección contra accesos no autorizados.
Procedimientos internos para gestionar incidentes de seguridad.
En caso de una brecha de seguridad
Si detectáramos una brecha de seguridad que afecte a tus datos personales, actuaremos de inmediato para:
Contener el incidente y restaurar la integridad del sistema.
Informarte como usuario afectado, si el riesgo lo requiere, con transparencia y prontitud.
Notificar la incidencia a la autoridad de protección de datos competente en el plazo legal establecido.
Realizar, si fuera necesario, el restablecimiento de credenciales o contraseñas.
En Loovoz tomamos muy en serio la protección de tu información.
18. Tus derechos sobre tus datos
Derechos generales
Como usuario de Loovoz, tienes pleno control sobre tu información personal. Si tienes una cuenta registrada en nuestra tienda o has dejado comentarios en productos, puedes solicitarnos:
Un archivo exportado con los datos personales que conservamos sobre ti
La eliminación de cualquier dato personal que hayamos almacenado, siempre que no estemos obligados a conservarlo por motivos legales, fiscales o de seguridad
Ten en cuenta que si solicitas la eliminación completa de tus datos personales, ya no podremos ofrecerte soporte, acceso a tu cuenta, historial de pedidos ni servicios asociados como cliente activo.
Derechos bajo el RGPD
Como residente en la Unión Europea, tienes derecho a:
Acceder a tus datos personales
Rectificar los datos inexactos o incompletos
Solicitar la eliminación de tus datos («derecho al olvido»)
Limitar u oponerte al tratamiento de tus datos
Solicitar la portabilidad de tus datos a otro proveedor
Retirar tu consentimiento en cualquier momento (sin que ello afecte al tratamiento realizado previamente)
Para ejercer cualquiera de estos derechos, solo tienes que escribirnos a info@loovoz.com. Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 30 días naturales.
En Loovoz respetamos y cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) vigente en la Unión Europea. Puedes encontrar más información oficial aquí: Portal Europeo de Protección de Datos
19. Enlaces a sitios web de terceros
En Loovoz, es posible que incluyamos enlaces hacia sitios web de terceros, como marcas colaboradoras, artículos de interés, plataformas de redes sociales o medios de pago externos.
Estos sitios son completamente independientes de Loovoz y no están bajo nuestro control. Por tanto, no somos responsables de sus contenidos, políticas de privacidad ni prácticas de seguridad.
Es importante que sepas que:
Solo se establecerá conexión con estos terceros si tú haces clic voluntariamente en el enlace correspondiente (por ejemplo, iconos de redes sociales o enlaces de pago).
Esta Política de Privacidad es aplicable únicamente al sitio web de Loovoz y no se extiende a ninguna web externa a la que puedas acceder desde nuestros enlaces.
Te recomendamos revisar siempre la política de privacidad y los términos de uso de cualquier sitio web externo antes de proporcionarles tus datos personales.
20. Cesión de datos por motivos legales
En Loovoz, protegemos tu información personal y no la compartimos con terceros, salvo que sea estrictamente necesario y exista una obligación legal para ello.
Podremos ceder tus datos a terceros únicamente en los siguientes casos:
Cuando sea requerido por autoridades judiciales o administrativas, en cumplimiento de una ley, procedimiento judicial, orden judicial o requerimiento legal.
Cuando sea necesario para defender los derechos legales de Loovoz, prevenir fraudes o responder a una demanda legal.
Cuando exista una obligación legal en materia fiscal, de consumo o protección de datos que así lo exija.
En cualquier caso, dicha cesión se realizará siempre respetando la legislación aplicable, y solo se facilitarán los datos mínimos indispensables requeridos por la autoridad correspondiente.
Loovoz no realiza cesiones proactivas de datos sin justificación legal, y nunca los utiliza con fines ajenos a los descritos en esta Política de Privacidad.