¿Puedo devolver un producto si no me convence?

Sí. En Loovoz tienes derecho a devolver tu compra dentro de los 15 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar el motivo ni penalizaciones.

¿Qué motivos aceptamos para devoluciones?

• Estás dentro de los 15 días naturales desde la recepción del pedido.
• Está en garantía y no funciona.
• Está defectuoso.
• Llegó dañado por el transporte.

¿Cuáles son los plazos para solicitar una devolución?

• 15 días naturales si no quieres el producto.
• 2 años si está en garantía y tiene fallos de funcionamiento.
• 24 horas si ha llegado dañado por el transporte.

¿Quién paga los gastos de envío en una devolución?

• Si es por desistimiento, tú asumes los gastos.
• Si está en garantía y estás en España peninsular, Loovoz los asume si estás dentro del plazo.
• Si estás en Ceuta, Canarias o Melilla, debes enviarnos la factura con tus datos para abonar el importe.
• Si el producto no cumple con los requisitos de devolución, asumirás los costes de recogida y retorno.

¿Qué cubre la garantía de 2 años?

• Fallos de fabricación dentro de los 2 años desde la compra.
• No cubre daños por accidentes, mal uso o manipulaciones.
• Si el producto ha sido modificado, pierde la garantía.

¿Qué hago si el paquete ha llegado dañado?

• Indica el motivo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado” al tramitar la devolución.
• Adjunta fotos del paquete exterior y del contenido afectado.
• Si no presenta daños físicos pero no funciona, tramitaremos la garantía.

¿Cuánto tardáis en devolver el dinero?

Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones, gestionaremos tu reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.

¿Dónde puedo contactar si tengo dudas?

Puedes escribirnos por Instagram en @loovoz o al correo info@loovoz.com. Estamos aquí para ayudarte 🫶